农行贺州分行 让金融服务更有温度

    农村金融时报－农金网广西讯（本报记者韦秋莹 通讯员周文君）农行贺州分行切实将用心用情的服务落实到“为群众办实事”中，持续推动金融服务质效提升。今年以来，该分行各项存、贷款市场份额均为当地国有四大行第一位；二、三季度该行在农行总、分行网点服务检查中均居全区第一位。

    聚焦改善客户服务体验，满足客户多元化的金融需求，该分行在营业网点常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水等便民服务设施，优先为老年客户等特殊群体配备轮椅、听障人士爱心卡、放大镜、老花镜等服务设施及物品；做好厅堂服务现场监测，持续推行网点的弹性排班、弹性排柜，采取灵活的劳动服务组合，优化服务流程，全力为客户打造有温度、有条理、有效率的网点厅堂。同时，为进一步提升“浓情暖域”服务品牌建设，该分行针对挂牌网点开展专题培训，邀请了贺州市红十字会专业培训师，进行意外伤害应急处理、海姆立克急救法、心肺复苏术等急救知识和技能培训。今年以来，该分行共推广“浓情暖域”挂牌网点24家，占该分行营业网点总数的96%。

    延伸“升温活动”触角，该分行积极做好普及金融知识工作，开展电信诈骗及反诈宣传、“3.15金融消费者权益日”等宣教活动和上门服务工作，进入社区、学校、企业、商圈开展金融知识专题宣讲；深入村屯宣传金融知识，重点围绕在家务农的中老年群体，以保健品骗局、假钱换真钱骗局、免费赠送骗局等典型案例的形式，向大家普及电信网络诈骗常见手段和防范技巧，提醒大家时刻守护好钱袋子，切实做好金融消费者权益保护工作。今年以来，该分行为老年客户等特殊群体提供上门服务近300次，开展宣教活动超330场次。

    此外，为了让更多客户了解并享受减费让利的政策，该分行通过设置宣传台、LED播放、悬挂宣传横幅、摆放板报、发放宣传资料、发送短信等方式开展宣传。同时，成立了减费让利专项工作领导小组，统筹推进小微企业和个体工商户支付手续费降费政策高质量落地，积极发挥贷款市场报价利率对贷款利率的引导作用，在经济发展重点领域和薄弱环节，主动执行优惠利率，通过“富民贷”、个人精准帮扶贷款、“双碳”贷款等产品满足融资需求。今年截至11月末，该分行累计为4900余户小微企业及个体工商户减免各类支付手续费超270万元。