农发行叶县支行 深入践行服务文化理念

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员程晓珍）近期，河南农发行叶县支行积极宣传并大力推广深入践行服务文化理念。农发行服务文化理念从服务意识、服务能力、服务效率三个层面提出规范要求，即倾心为农、客户至上、协力高效。

    坚守“家国情怀、专业素养”的价值追求，倾心为农。该行主动提升政治站位，增强大局观念，强化“支农为国、立行为民”的责任心和使命感，倾心倾力服务“三农”。今年，该行累计投放贷款34897.38万元，以服务乡村振兴为抓手聚焦农业农村重点领域、薄弱环节，不断加大支农力度，提升政策性金融服务能力。

    该行把客户满意度作为评判服务质量的出发点、落脚点，从“等客上门”向“主动营销”转变，明确客户发展导向和目标，优化客户服务，提升客户体验。全行员工挖掘潜在客户，今年新营销叶县新合作建业商贸有限公司为非贷客户。目前已为该客户提供减免各项服务费多达1万元，客户在该行形成稳定的支农资金回笼流。

    “上下协同、部门协同”优化客户服务流程，该行及时有效做好与上级行的各项业务沟通，及时寻求上级行有关政策、银企会支援等，并协同各部门建立内外网客户业务办理沟通群，为客户提供“一条龙”便捷服务。