农业银行随州分行 拓展普惠金融服务渠道助推乡村振兴

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员程子轩）为进一步推动利企便民措施落实落细，农业银行湖北随州分行践行“以人民为中心”的服务理念，创建“浓情暖域”服务品牌，推出“惠农e贷”等新型涉农金融产品，把金融服务乡村振兴落到实处。

    去年以来，该行全力打造易操作、可复制、适推广的网点服务模式，包括布放“惠农通”服务点，把农行的现金服务延伸到乡村，实现老年人足不出村就能办理取款、转账和社保领取等业务，全市共布放惠农通服务点592个，行政村覆盖率达98%，办理金融性业务18.92万笔，业务发生额2.01亿元；开辟绿色通道，对未预约已到达网点的老年人群体，网点实行一对一服务，将其引至绿色服务通道办理业务，为高龄、病残等群体累计开展上门服务1800余次；在37个网点统一增配助残轮椅、急救包、针线盒、放大镜、雨伞、手机充电站、饮水机、助盲卡、信息交流板、爱心座椅等便民设施，增设了2个爱心母婴室，在城区8家网点增设了“爱心驿站”，为老年人等特殊客户群体提供暖心服务。

    该行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，持续推进网点服务升温工程，打造“浓情暖域”品牌，不断扩大服务半径。截至目前，全市37个网点完成了“浓情暖域”品牌推广工作；立足“为群众办实事”，在做实做细厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸，多次组建综合营销团队，走村入户，积极提供“送上门”的金融服务，用实际行动打通为农村服务“最后一公里”。

    该行推进“数字乡村”转型建设，丰富掌银版本类型，根据不同客群，在使用智能掌银产品时，自由切换各种版本模式，向三农县域客群推出“乡村版”，向老年客群推出“大字版”等。为确保无障碍服务更暖心，推出了语音助手功能，对查询、转账、产品购买等线上服务引导。积极探索开发了掌银特色场景运用，已为多所学校提供“智慧校园”场景服务；在个人客户服务管理方面，推广上线零售数字化客户关系管理、移动营销宝等系统，实行管户经理一对一服务；运用互联网、大数据、人工智能等金融科技手段，创新推出“惠农e贷”整村推进模式，提高办贷效率，让客户“少跑腿”。截至目前，完成行政村建档585个，建档农户4.47万户，新增用信4.42亿元。

    该行创新“深耕乡村”服务模式，强化关键领域金融供给，进一步加大对农村经济发展的支持力度，主动向地方党委政府报告，选派了两名科级干部到县市区担任农业农村局副局长，并选拔18个金融助理，组建7个金融兴村工作队；该行围绕市委市政府提出的“现代农港”建设目标，创新“深耕乡村”服务模式全力支持粮食产业、香菇产业、生猪领域、茶叶特色产业、油料企业的发展，目前已实现以上产业的存量用信约12.7亿元；依托“农业产业化龙头企业贷款”“微捷贷”“农担贷”“农易贷”“惠农e贷”“新农快贷”等重点产品，逐个摸排各类市场主体信贷需求，提供针对性的融资服务。截至目前，已支持农业产业化龙头企业28个，存量用信5.6亿元，支持专业大户、家庭农场3211户，存量用信6.67亿元。