农发行邻水县支行 持续推进金融服务便民化示范建设工作

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员张治侨）为践行“支付为民”理念，提升金融服务温度，建设友好型金融环境，让普惠金融接上地气，农发行四川省邻水县支行持续推进金融服务便民化示范建设工作。

    践行服务便民化。为提升金融服务便民化水平，该支行对营业大厅进行更新布置，配备无障碍坡道架，便民服务箱内加备有放大镜、风油精、藿香正气液、口罩等物资，大厅常备热水。该支行安保人员定期接受金融基础知识和应急救护培训。面对有线上业务诉求的客户，较近者安排客户经理上门指导、协助办理线上业务；较远者提供微信线上指导服务，支持通过视频电话的方式指导操作线上App，保证愿用、能用线上App的客户能够顺利使用。

    探寻服务特色化。该支行立足客户特点，积极探索工作创新，梳理来行办理业务的客户诉求，面对业务对口、具备一定金融知识、业务操作熟练的客户，将工作重心向服务辅助支持上倾斜，例如：配备各色便签和别针，帮助客户梳理资料，确保不漏不错；配备会计、金融等相关制度文件，方便客户查询资料；配备电子计算器、算盘等传统工具，打印机、公用计算机等设备，任客户择取。

    力争服务示范化。未来，该支行将持续行动，力争形成示范效应：面向客户，提供更加清晰明确的办事通道指引和电子设备操作指南；结合借鉴优秀同业经验，做好工作前探，配备服务台，加备针线、拐杖、轮椅等便民物资，借本次工作契机，梳理弊病，带动服务水平全面提升。