农业银行乐山夹江支行成功化解一起电信网络诈骗案

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员喻琬茹 任茂梅）“你好，我的卡出问题了，现在急需使用银行卡，柜台让我来找客户经理，你能不能尽快帮我处理了……”近日，一位女士神色匆忙地找到农行乐山夹江支行营业部工作人员，要求解冻银行卡。该支行客户经理按照业务操作流程对其银行卡用途进行询问，在交流过程中，发现该女士神情慌张，不断催促。经查，该客户账户被冻结前有几笔交易异常，收款方账户姓名为数字，账号可疑，交易频繁，客户经理凭借敏锐的洞察力和高度的职业素养，怀疑客户可能遭遇了电信网络诈骗。

    为避免客户的资金遭受损失，该支行客户经理安抚客户后详细了解了相关情况。原来，该客户前一天接了一个境外电话后，手机被远程控制，银行卡上面的8000多元被分批转走，同时被远程操作在3家网贷平台进行了贷款申请。随后，该客户在网上搜索网贷公司客服电话询问，该如何取消贷款申请。网贷公司客服要求，解冻银行卡后存入一万元，并将相关资料上传平台，才能成功取消。

    该支行客户经理立即向客户讲解相关电信网络诈骗案例，告知客户这是一起典型的电信网络诈骗，并联系了反诈中心周警官。在农行工作人员和反诈中心警官的共同努力下，客户终于醒悟，避免了进一步的损失。这位客户被农业银行员工认真负责的态度深深感动，表示：“农业银行能保护我们老百姓的资金安全，把钱存到这儿，我们放心。”