农村金融时报-农金网福建讯（通讯员蔡云萍）作为国有大型商业银行，农行莆田涵江支行响应国家战略，扎实推进“服务升温工程”和老年客群服务工作，不断丰富服务内涵，延伸服务半径，有效提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。
适老改造，让服务环境更加便民温馨
每个月的20日前后，农行莆田涵江支行辖内网点的厅堂总是很热闹，一群“银发老人”赶到网点领取“新农保”养老金。
在人员集中的养老金领取日，农行莆田涵江支行要求下辖网点灵活增配厅堂服务人员，严格落实“首问负责制”，为老年客户提供“保姆式”服务。同时安排专人值守ATM，提供“一对一”指导，减少老年客户等候时间。
除了暖心贴心服务，农行莆田涵江支行还充分考虑老年客户的身体和行为特点，在辖内网点设立老年人优先窗口，安排爱心座椅，配备老花镜、轮椅、拐杖等适老化服务设施，免费提供降血脂、降血压专属饮品，并针对部分老年客户签字不便的困扰，提供“指纹认证”服务，从硬件方面提升老年客户服务体验，让他们“来了不想走，走了还想来”。
延伸触角，让助老服务更加高效便捷
近日，涵江区江口镇东楼村的陈奶奶家里出现了两张生面孔，是农行莆田石庭支行的工作人员专程上门为她办理业务。
陈奶奶的惠农卡密码遗失，但她年事已高不便到网点。在接到老人儿子的咨询后，该网点立即开启“绿色通道”，当天中午工作人员就赶往陈奶奶家中，核实老人真实意愿，签署授权委托书，并带领老人儿子到网点办理密码挂失重置业务，成功帮助老人取出钱款。
以特事特办、上门服务的方式，为行动不便的老年人提供延伸服务，是农行莆田涵江支行一直践行的暖心之举。驱车二十公里赶赴客户家中，“全副武装”出现在ICU病房里，该支行用一次次主动上门服务温暖老年客户心窝。据悉，今年该支行已累计为老年客户提供上门服务百余次。
智慧助老，让老年人生活更加便利安全
随着信息技术的发展，智能化服务得到推广，然而还有很多老年人不大会使用智能设备，更别说使用手机银行进行业务操作。
农行莆田涵江支行针对老年客户在使用手机银行过程中“不会用、看不清”等痛点难点，大力推广农行专为老年人推出的大字版掌银，通过细致生动的讲解，引导老年客户了解和使用，助力其更好共享信息化发展成果。
除了帮助老年客户跨过“数字鸿沟”，农行莆田涵江支行还积极帮助老年客户越过“数字陷阱”。
该支行通过“请进来+走出去”相结合的方式，积极向老年客群宣讲防范电信网络诈骗等金融知识，从典型案例入手，深刻剖析不法分子的惯用伎俩和诈骗手段，传授防诈防骗小技巧，切实增进老年客群的金融素养和风险防范意识。
责任编辑：石柳
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