农发行井研县支行：提升柜面服务体验 增强客户获得感

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员王学瑞）一直以来，农发行井研县支行坚持新发展理念，融入新发展格局，以切实可行的服务举措、便捷的线上操作方式，多举措、全方位提升营业网点柜面服务体验，进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象。

    “双线”结合，夯实专业知识储备

    通过线上学习，增加知识储备。该支行员工坚持每日通过“智慧党建”系统，学习条线制度、党建知识，领悟党的二十大会议精神内涵，提升政治理论素养。

    通过线下培训，强化业务技能。根据业务发展需要，该支行不同条线业务人员分批次参加上级行举办的各项业务培训，培训通过采用“经验分享”与“专题讲解”相结合的方式，与不同地区同事分享在业务办理过程中的经验，辅以授课老师深入浅出的“专题讲解”，将实际业务与最新政策文件解读相结合，帮助该支行员工准确理解和把握业务知识，有效提升业务办理质效。

    “双线”升级，提升客户获得感

    伴随网点智能化升级浪潮，交互智慧屏幕、线上填单系统等上线使用，绝大多数业务通过线上网银在线办理。线上提交预审机制，能够有效缩短客户现场等待时间，客户信息录入准确率明显上升。

    为保持业务办理成功率，该支行员工持续学习运营业务操作手册，开展场景化模拟演练，熟悉业务办理各项流程以及模拟业务办理过程中可能遇到的各类问题，并安排相关人员专业辅导客户使用网银、手机银行，努力提升客户体验感和满意度。

    “双线”宣传，履行社会责任

    该支行利用在营业网点张贴海报、摆放宣传折页、利用LED滚动播放宣传标语，通过阵地宣传、上门宣传等方式，引导公众理性投资、合法理财，为提升社会公众的金融安全意识、保护民众个人财产安全、构建和谐的金融环境积极贡献农发力量。

    下一步，该支行将继续践行政策性银行的使命担当，做好金融服务保障工作，为客户提供更多便捷、高效、优质的金融服务，进一步提升客户满意度。

    责任编辑：田耿文