邮储银行汕头市河浦支行 不断提升网点服务水平和服务质量

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员郑丽婷 林冬）“女儿呀，这笔存款可是咱们家多年来省吃俭用存下来的，千万要帮我处理好！”日前，内蒙古鄂尔多斯市民艾艳丽的母亲，因为家里的定期存单找不着了，一时间急气攻心，卧床不起。

    远在广东汕头的艾艳丽十分着急，由于疫情原因，她无法回到家里帮母亲帮助存单挂失等业务。她十分焦急地来到邮储银行汕头市河浦支行向工作人员寻求帮助。艾艳丽既丢失了存单，也忘记了密码，于是工作人员第一时间为其办理了双挂失业务，以保护存单的资金安全。

    按目前的规定，后续手续需回开户行所在地办理。但目前系统即将升级，艾艳丽也可以选择在汕头等上一个月，再补办这张存单。

    3天后，艾艳丽又来到该支行。她母亲着急用钱，希望可以加急办理。该支行长与营业主管一边安抚客户，一边将情况紧急上报。

    转眼间10天过去了，艾艳丽又一次来到该支行。这一次，她十分高兴，还带来一面赠予邮储银行的锦旗。

    据了解，考虑到艾艳丽母亲的身体状况，为加快业务办理流程，邮储银行河浦支行按照“特事特办、急事急办”的原则，以“竭诚竭心竭力”的服务理念跑出了一场打通跨省（区）业务办理屏障的“接力赛”。该支行营业主管与存单开户行取得电话联系，核实客户基本信息，将该问题整理后向上级行反馈并跟进协调，仅用5天时间，该笔跨省（区）双挂失后续业务得以优先解决。

    该支行相关负责人表示，该支行日常通过晨夕会、座谈会等形式，教育每一位员工要重视并倾听客户的声音，透过客户的视角，急客户之所急，让客户放心；想客户之所想，赢得客户的信赖。

    该支行行近年来持续加强客户体验管理，通过制定网点服务质量与客户体验工作考核方案、开展营业网点“感动服务”工作等一系列举措，强化以客户为中心的现代化银行经营理念，将经营管理活动塑造成以客户为中心的同心圆，把客户体验作为评价工作成效的重要标准，不断提升网点服务水平和服务质量。

    责任编辑：郝飞