农发行雨花区支行 开展支付清算系统应急演练

    农村金融时报-农金网江苏讯（通讯员李连军）为进一步了解和掌握支付清算系统的应急管理情况，对可能导致突发事件的风险进行有效的识别、分析和控制，切实防范系统风险，保障各项业务稳定开展，农发行南京市雨花区支行近期开展了支付清算系统应急演练工作。

    演练地点设在该支行柜面，设定突发事件级别：Ⅳ级（业务系统故障，不能登录）参加演练人员为综合部员工、信息管理员、协助部门为营业部管理前台、计划信息部。在演练过程中，会计结算部业务系统不能正常登录，无法办理客户资金汇划业务。一方面柜面主管与兄弟行联系，发现问题是支行业务系统故障，随即向行长进行汇报，通知信息管理员进行故障排查，并电话上报营业部管理前台。一方面柜面人员核对已接收的客户凭证，查询上日余额及当日流水，确定当前账户余额，并告知客户系统出现故障，暂时无法操作。

    营业部管理前台收到支行的电话通知后，立即电话查询辖内其他支行业务系统登录情况。经反馈，其他支行业务系统均能正常登录并可进行资金汇划。管理前台要求做好客户安抚工作，并与市行信息管理员联系查看线路问题。同时与就近的支行联系，若短时间内故障无法排除，则临时由支行相关人员到就近网点办理相关资金汇划业务。

    支行信息管理员发现故障问题无法就地解决，立即联系营业部运营科技部信息管理员反映系统问题存在风险，请求市行技术支援。市行信息管理人员随后通过视频通话指导支行信息管理员进行线路检查，排除故障。应急演练小组相关领导及时到达机房掌握故障排除进度。

    信息管理员经反复调试和修复，重新连接系统端口。柜员接到指令后尝试登录系统，发现系统已恢复，并能正常登录，立即按照操作流程为客户办理汇划业务。办公室人员则及时做好客户解释及安抚工作，维护支行形象，防止出现舆情风险，最终得到客户理解。

    模拟演练结束后，各系统网络均已畅通。支付系统应急预案演练领导小组宣布，本次应急演练圆满结束。

    此次演练涉及市县两级多部门相关工作人员，每位演练人员都扮演不同角色，各司其职，最终顺利完成任务，积累了支付系统故障应急经验，提高了支行应急管理能力，为以后支付系统业务稳定安全运行打下良好基础。

    责任编辑：田耿文