农业银行洮南市支行多举措为客户提供高质量服务

    农村金融时报—农金网吉林讯（见习记者李新艳 通讯员常光远 张胜利）年初以来，农业银行洮南市支行以服务为根本，贯彻“客户为尊，服务如意”的服务理念。在积极落实完上级行服务管理要求，狠抓内控合规的同时，立足三个基本点，全力为客户提供高质服务。

    强化服务意识，转变服务理念。该支行全员行动，集中学习，充分利用晨、夕会引导员工树立正确的服务意识和观念。该支行指定专人定期组织员工学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时改正在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“客户为尊，服务如意”的意识，为满足客户不同层次的需要，提供特色的金融服务。

    提升服务水平，改进服务质量。该支行不断加强培训管理，提升每位员工的业务素质、政治素质和道德素质，以高素质成就优质服务。加强规范礼仪学习，不仅全员学习礼仪知识、文明用语、仪表着装，还加强对业务技术的学习，严格按照省、市分行要求组织学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性。加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险。不提升电子银行服务水平，网点积极提倡和引导客户了解和使用智能柜员机、手机银行和网上银行等软硬件，充分减缓柜面压力，提高服务效率。

    打造服务特色，倡导和谐金融。“诚信立业、稳健行远”是该支行核心价值观，竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。品质服务是高效、安全、和谐的金融服务，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求。全力打造优质服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供特色金融服务”的目标。以特色的金融服务，打造“特色”的服务标杆。

    责任编辑：石柳