农发行广元市分行：创新工作方式 确保金融服务“不断档”

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员冯琳玲）由于近期正值疫情防控与抗震期间，为确保关键时期疫情防控“不放松”、金融服务“不断档”、重点工作“不停歇”，农发行广元市分行对客户申请提额流程进行优化，从而提升客户非柜面转账渠道体验。

    对于重点项目，客户对资金要求紧迫，或由于疫情防控需求无法赶到银行网点进行柜面转账，此时较低的非柜面转账限额无法满足客户需求，而繁杂的提额手续更加阻挡了资金流转的步伐。为此，农发行广元市分行积极创新服务方式，简化客户提额流程，及时为客户提供线上提额服务，指导该客户在电子银行客户端完成后续提额处理。

    首先在开户环节，该分行坚持分类分级管理思路，针对不同客户提供个性化转账额度管理，以此匹配不同客户的非柜面转账额度需求，为企业后续工作提供便利。其次在对客服中坚持以客户为中心，如广元市某公司在申请提额过程中，该分行了解到该公司近期粮油收购工作进度紧迫，资金汇划需求大，在非柜面额度提升的同时利用柜面转账为其进行转账服务，解决其燃眉之急，从而节约了客户时间。

    此外，该分行加派人手做好电话客服工作，对于网点未营业等无法提供现场服务的情况，该分行员工明确解控提额的客服热线专用话术，尽量取得客户谅解，确保落实疫情防控与做好金融服务工作两不误。

    责任编辑：李美丽