农发行布尔津县支行 “三优化”持续提升客户满意度

    农村金融时报-农金网新疆讯（通讯员陈嘉宾）今年以来，农发行新疆布尔津县支行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“三个优化”，不断提升对客服务水平，着力为客户办实事、解难题，跑出金融服务“加速度”。

    图为农发行新疆布尔津县支行工作人员指导客户配置与使用网上银行。

    优化服务场景，拓宽服务渠道。该支行打造内外相结合的服务场景。在行内营业大厅醒目位置张贴企业账户服务标准、开户服务事项、账户服务负面清单和账户服务监督电话等，通过LED屏滚动播放宣传标语，确保客户办事方向“明”。在行外积极开展金融知识普及活动，根据不同客户的年龄、需求和行为特点等进行差异化宣介，用通俗易懂的语言帮助客户提升防诈能力，充分了解如何守住“钱袋子”等金融知识，践行社会责任，扩大政策性金融影响力。

    优化服务流程，提升服务效率。该支行持续提升服务效率，大力推广网上银行、手机银行等电子化服务，有效解决客户足不出户办理业务的需求，充分利用电话、微信等沟通渠道，“一对一”指导客户线上开户，并适当精简开户材料，最大程度简化开户流程，保证开户时间成本减少的同时，通过现代化的服务手段进一步稳固良好的银企关系。

    优化服务质量，保障服务实效。该支行坚持以高质量的服务增强客户黏性。加强队伍培训，通过每周1次的业务培训，切实提升营业窗口和信贷部门人员专业化服务水平。在客户服务过程中，以面对面和电话等沟通渠道认真倾听客户意见、接受客户反馈，并依据意见建立问题清单，压实整改责任，扎扎实实为客户解决好每一个难题，提升客户的满意度。

    责任编辑：曹沛原