农业银行东宝支行 努力提升客户服务体验

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员孙辉）农业银行湖北荆门东宝支行始终把提升客户服务体验作为树立农业银行品牌形象的一项重点工作来抓，改变工作思路，创新工作举措，优化服务提质增效，并取得良好效果。

    该支行网点根据客户业务量情况增加大堂人员，确保各个区域有人服务、有人替补、有人营销。该支行加强对大堂客户的引导与答疑，让客户时刻感受到家人一样的关怀，大大提升了服务口碑；要求各网点办公环境务必做到干净整洁，明亮舒适，陈列有序，对各种自助设备加强巡查，及时做好维护，确保运行正常，努力为客户营造一个最优的服务环境，打造良好的品牌形象；积极向前来办理业务的客户普及金融知识，大力开展预防电信诈骗宣传，温暖客户心怀，体现大行责任担当。

    该支行着力解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升服务水平和形象，采取多项措施，治理服务痛点问题，实现服务能力质的飞跃，以更加优质温馨高效快捷的服务赢得客户信赖，树立农业银行优质服务的大行形象，为业务经营加快发展添加新的助力。

    该支行紧紧围绕全年总目标，着力抓好重点储源市场，强化源头客户拓展，围绕客户目标，划重点，锁产品，细督导，进一步提升获客能力；强化对重点客户的拜访挖掘增存潜力，充分发挥外拓营销小组的攻坚作用，定目标、定进度，提升存款增长；加强对存款的精细化管理，从日常管理、监测分析、时点控制等方面做好工作，同时充分利用好重点产品的优势，巩固和拓展好客户，促进存款的有效增长。

    此外，该支行还通过走出去、请进来的方式，外拓优质客户，提升客户数量，定期举办客户答谢会、重点产品推介会、理财沙龙等主体营销活动，推动各类产品及存款稳定增长。

    责任编辑：郝飞