农发行瑞金市支行 持续擦亮服务品牌

    农村金融时报-农金网江西讯（通讯员刘雨婷 赖俊槐）今年以来，农发行瑞金市支行齐心协力、攻坚克难，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，狠抓业务学习，用心用情付出，不断精简业务办理流程，持续优化客户的体验感和满意度，切实提高客户服务质效，进一步提升该支行的服务品质。

    在“心”上用力气，提升服务质量。从“落细、落小、落实”着手，该支行工作人员转变角色，从客户角度出发，狠抓服务细节，找出客户在办理业务中可能遇到的“小问题”，把客户面临的“小问题”当成自身提升服务质量的“大事情”，着力提升优质服务能力。同时，该支行工作人员还为客户配备了完善的便民服务设施，例如在营业网点门口设置专门的斜坡，配备口罩、医药箱、老花镜、雨伞等物品，提供贴心“保姆式”服务，持续为客户营造出舒心便利的金融服务环境。

    在“学”上下功夫，增强服务水平。该支行通过“集中学”和“自主学”相结合的方式，不断提升柜面人员的服务能力。一是组织柜面人员集中参加“大集中每周讲堂”培训，学习高频易错业务，并结合该支行实际情况进行分析，做好学习记录，抓住关键点、攻克难重点、巩固薄弱点，做到学以致用、用以促学。二是督促柜面员工进行自主学习，积极学习柜面业务操作规程、集中运营业务操作手册等业务知识，努力增强员工的金融服务本领。

    在“简”上做文章，优化客户体验。该支行坚持以合规为前提，不断简化开户手续，精简开户资料，并指定专人负责开户填单指导，着力缩短客户的办理和等待时间，确保高质量、高效率完成业务办理工作。

    同时，该支行还充分利用“农发企业银行”app进行线上开户，充分整合各类资源，有效解决客户反复填写表单基础要素的问题，努力为客户提供“只跑一次、一次办好”的高效服务，用创新、贴心、细心擦亮农发行的服务品牌。

    责任编辑：李美丽