惠企利民纾困！农发行通江县支行在行动

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员张岚）为进一步做好金融惠企利民纾困工作，农发行通江县支行采取减费让利、提升服务质效等一系列措施积极为企业纾困，助力企业稳定发展。

    做好减费让利工作有效服务企业降本增效

    农发行通江县支行作为县域内唯一一家政策性银行，始终坚持把做好减费让利工作当作履行政治使命、服务国家战略的内在要求。

    该支行积极提高站位，从讲政治的高度深化减费让利工作认识，一方面开展广泛宣传，做好政策解读。充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过LED屏滚动播放“惠企利民纾困，四川金融在行动”标语增强宣传效果，将助企纾困政策明白卡制成宣传海报放在营业大厅显眼位置；在营业大厅以醒目方式进行公示，摆放服务价格目录，营业柜员及大堂经理积极对到访客户进行一对一详细讲解；充分利用短信、微信等多媒体方式开展宣传，向客户推送减费让利相关政策。另一方面，该支行力促政策落地，对于该支行所有对公客户做到“应免尽免”。据悉，该支行已取消账户管理费、网上银行服务费、对公跨行柜台转账汇款手续费、询证费、短信费等，累计减免费用达27万元，累计惠及客户85户。

    打造柜面服务新形象提升客户办事体验感

    该支行按照服务于客户的原则，不断探索创新服务，一是优化办公环境，提升业务水平。按照同业标准，对营业大厅分区化，设立客户等候区、客户引导区、残疾人保障设施、便民设施、爱心窗口，并配置填单系统及网银专用机，为客户现场办理开户、转账等业务提供便利；同时由专职大堂经理引导客户办理业务，定期对相关人员进行业务和服务能力培训。二是规范业务流程，提升服务效能。考虑客户实际情况，为本外地客户提供上门开户服务；另对行内所有开户企业年内至少提供一次上门对账。三是增强为企业办实事意识，提升服务能力。通过对柜台工作人员进行不定期培训，进一步规范服务，坚持文明用语、耐心解答、热情服务的办事态度，按照“一窗办理”的原则，确保客户办事“最多跑一次”。

    发挥金融科技优势满足客户多样化需求

    该支行以客户为中心，顺应金融科技发展大势，科技赋能服务客户，超级网银、手机银行功能不断完善，客户活跃度和粘性持续提升，客户服务大幅提升。使用整合账户协议及表格共计34种后形成的自助填单系统，打印代替手工填写，减少客户填写量和失误率；在线预约开户、落实“让客户最多跑一次”，制作APP预约开户操作使用指引200余份，上门送到客户手中并指导客户使用手机银行APP预约，获得客户一致好评，等待时间大幅减少，业务办理效率明显提升；使用手机银行预约和客户自助填单系统后，单个账户开立时间缩短70%。

    下一步，该支行将持续推进金融惠企利民纾困各项工作，用心用情用力解决客户困难事、群众烦心事，认真做好网点各项服务工作，创新服务模式，提升服务水平，切实履行好政策性金融支持实体经济发展的社会责任。

    责任编辑：李美丽