农发行巴中市分行：严格落实“三公开” 提升账户服务质效

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员 徐燕）为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，服务实体经济，农发行巴中市分行认真践行“客户至上”的服务理念，积极推行营业网点“三公开”，统筹经济效益和社会效益，切实为小微企业纾困减负。

    收费项目公开，金融服务更透明。该分行一是线上公开收费项目和收费标准，扩大账户服务项目收费的知晓范围，客户登陆农发行官方网站即可查询相关金融服务收费标准。二是线下在营业大厅张贴《中国农业发展银行服务价格目录》和《关于减免受疫情影响地区金融服务收费的通知》，公示现行账户服务收费价格、目录及减免情况。

    服务质价公开，开户服务提效能。一是公开服务流程。该分行营业网点开通小微企业绿色通道，专人专柜受理开户预约，资料审核和跟踪，优化审核流程，最大限度压缩客户开户时间，提升客户满意度。二是公开负面清单。营业网点在营业大厅公布账户服务负面清单，建立银行底线标准自我约束机制，杜绝在账户开立过程中为单纯讲求效益或执行防控风险而出现的“一刀切”情况，确保不偏离优化企业账户服务的根本目的。三是公开服务监督。在营业大厅显著位置公布本网点、当地人民银行、上级管理行三级咨询投诉电话，并公布业务咨询和投诉处理流程、责任部门和处理期限等，随时接受社会公众的监督，提高账户业务办理的透明度。

    优惠政策公开，优化服务惠民生。一是加强宣传引导。该分行通过张贴公告、摆放宣传品、电子屏播放、走进企业面对面宣传等形式，向客户现场解释减免政策，宣传减费让利优惠措施，增加优惠政策的知晓度和透明度。二是优惠落到实处。该分行积极落实人民银行等四部委发布的关于降低小微企业和个体工商户收费手续费的要求，按照应让尽让的原则，将小微企业和个体工商户新增的减免项目主动扩大至所有客户。

    截至目前，该分行减免客户金融服务费用约150万元，其中：减免开户服务费用约40万元，惠及小微企业360余户，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，将减费让利政策落到实处。

    责任编辑：杨怡明