农村金融时报-农金网云南讯（通讯员聂江莹）自运营大集中系统上线以来，为切实践行“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，较好提升运营大集中后对客户的服务能力，农发行祥云县支行积极适应运营大集中的设计理念，及时进行角色定位和操作习惯方面的转变，主动适应不同客户需求，实现以系统上线运行促业务发展的良好愿景。
加强学习，练就技能。自运营大集中系统上线以来，该支行加强领导、统一思想、提高认识、落实职责，坚持把“零退件”作为重要目标任务来抓。一是要求具体操作业务人员学懂弄通，组织学习退件登记簿，系统学习大集中操作手册，分析案例成因，准确把握难点要点，达到应知应会。二是要求柜面人员思想观念、角色定位、操作模式转变三到位，重视业务实践、业务流程和具体操作，尽快熟悉运营大集中上线后的操作流程环节、注意事项、练就硬功夫、做到“零退件”，避免屡错屡犯的现象发生。
互动交流，攻坚克难。为了尽快适应新业务流程，提高业务操作的准确率，该支行结合工作实际需要，全行互动交流做足内功，疏通梗阻，就运营大集中涉及的账户开立、变更、利率调整、贷款账号维护、受托支付解付等具体业务，组织信贷部门人员和运营部门人员学习交流，以制度解读、实际案例、经验分享、退件分析等内容为主进行全面交流讲解，增强全员对新系统的认知性，有针对性和可操作性的务实交流学习，有效降低了该支行业务的退件率，使退件率从2022年3月的7%降到2022年8月的0%。
优化流程，提质增效。开立银行结算账户是银行与客户建立合作关系的开始，柜面服务的优劣、业务流程的顺畅与否，直接影响着客户的体验，也关系着日后稳固银企的建立。该支行对新开账户的客户，为缩短等待时间、尽快实现资金入账，做到关口前移，积极与客户对接，利用企查查等外部查询工具，提前收集客户信息。提供上门服务，把资料审核、上门核实情况、指导客户进行开户预约、客户经理尽职调查、客户信息维护与账户信息维护环节连为一体，通过一系列行之有效的措施，不断提高了开户的成功率和有效率。自2022年2月运营大集中上线以来，该支行成功新开立各类账户17个，8月末，全行存量账户达140个。
创新模式，长效发展。该支行主动适应客户需求，创新营销模式，提升客户体验。为了解决长期存在的农民工工资账户必须到当地指定银行开立的实际困难，该支行上下对接左右咨询、大胆尝试，在全州率先开立2个农民工工资账户，发放农民工工资669笔，累计发放金额617万元。
责任编辑：石柳
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