农发行四川省分行运营管理处赴宜宾调研基层行运营管理现状

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员宋亚兰 唐启航）近日，农发行四川省分行运营管理处一行赴宜宾江安县支行就基层运营管理现状开展专项调研。调研会上，江安县支行站在基层行角度在对客服务质效、防控柜面风险、提高业务办理质效方面畅所欲言，双方就县级支行如何继续写好运营大集中上线后半篇文章进行了研讨。

    一是秉承“家国情怀、专业素养”职业价值追求，高标准做好柜面对客服务工作。支行柜面人员作为客户的第一接触人，要践行“以客户为中心”核心要求，以“了解你的客户”为重要目标，不断提升业务实操能力，以诚心、热心服务客户，让客户体验高效、便捷的高质量服务，增强客户黏性。

    二是进一步解放思想，贯彻新发展理念，打造“一站式”对客服务区。江安县支行营业大厅目前已实现开放式办公，打造“一站式”对客服务区优势明显。江安县支行负责人表示，将着力打造“一站式”对客服务区，从原来的客户需要跑上跑下办理业务，转变为客户只需在营业大厅即可完成业务全流程办理，进一步提升对客服务质效。

    三是培养“多面手”，提升全行青年人综合业务能力。针对全省运营条线存在的柜面人员流动频繁业务技能难以提升、轮岗制度执行难度大等问题，江安县支行提出，青年员工要有担当精神、进取意识，发挥团队协作优势，主动学习各条线业务知识，确保工作换人不“断档”，人员空缺顶得上，在思想上要有“我不担当谁担当、我不上前谁上前”的觉悟，主动履职，打破部门界限，通力合作，助推支行业务高质量发展。

    省分行运营管理处对江安县支行运营条线运行情况予以肯定，并要求江安县支行在接下来的工作中做好以下几个方面工作：继续做好柜面对客服务工作，强化服务意识和技能水平；着力打造“一站式”对客服务区，提升客户体验度、满意度；强化柜面人员信贷业务学习，提升综合素质。

    江安县支行相关负责人表示，将秉承“团结奋进、发展共享”理念，解放思想，强化担当，切实提升基层行运营管理水平，助推全行高质量发展。

    责任编辑：杨怡明