农发行南阳市分行 举办运营大集中业务培训

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员汪涵）为进一步提高全行大集中业务操作质效，切实提升基层柜面服务水平，8月12日，农发行河南南阳市分行举办运营大集中业务实务培训。这是今年来举办的第三次培训。

    开展实务分析。结合前段工作，市分行分析指出，今年2月运营全国大集中上线以来，在柜面人员和客户经理的共同努力下，全行累计办理贷款归还、线下账户开立、印鉴建档、印鉴变更等20余类业务1568笔，退件率0.83%，虽然存在着一些不足，但是整体较好。市分行充分肯定了大集中业务取得的成效和运营管理条线人员付出的努力，分别听取6个县级支行对前期大集中业务工作的情况汇报，逐个支行分析导致退件的原因，对个别支行思想重视程度不高、操作人员业务不熟练、部室间沟通不到位等情况进行深入剖析，举一反三、拨云见日，加强退件教训汲取和经验交流运用。

    开展工作指导。结合下一步如何加强大集中上线后管理、推广渠道应用、落实提升柜面服务水平等工作，市分行进行了现场指导与讲解。一是进一步强化业务监测，对各行每日退件业务情况，要按日通报督导、及时分析原因，尤其要强化对重点业务提示指导，加强退件管理，做到逐笔审核、严格审核，确保业务表单完整、规范。二是进一步强化客户服务，要以客户为中心，做好现有渠道应用推广及宣传运用，紧密围绕客户、业务前线、基层行需求，加强现有渠道工具宣传、普及与指导，加大企业客户个人收款平台推广力度，增加资金回笼量，提高日均存款留存比例，为高质量发展作出应有的贡献。三是进一步强化素质提升，就柜员状态不正常、前置条件未落实、单位定期存款支取等退件较多的重点业务开展了讲解，农民工工资账户开立及管理规定等分别进行讲解培训，提升条线人员柜面服务能力。

    会议采用视频现场相结合的形式，各县级支行分管运营工作的主管行长及市、县行运营管理条线全体人员参加会议。

    责任编辑：杨怡明