农行成都总府支行：适老化服务再升温 上门服务暖人心

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员李倩）“真是太感谢了！这么热的天，辛苦你们专程跑一趟。”近日，成先生向上门服务的农行成都总府支行辖内网点清江支行工作人员连声感谢。

    图为农行成都总府支行工作人员手把手教会老人进行业务操作

    原来，成先生因银行卡密码锁定前往该支行办理业务。经查，该银行卡系其父亲所持有，按规定必须卡主本人携身份证前往营业大厅。成先生一听立马急了：“那可怎么办？！马上要缴费了，老人来不了啊！”。仔细询问得知，他父亲已有91岁高龄且腿脚不便，长期在养老院生活，每月生活费从其银行卡支付。这个月因操作不慎将密码锁定取不出钱来，成先生才急忙赶到银行网点求助。

    “别担心，我们有上门服务！”该支行大堂经理一边安抚客户一边迅速上报，按照特殊客群适老化服务工作规程，及时上门解决了成先生的忧虑。

    图为农行成都总府支行工作人员上门为老年客户办理业务

    据了解，农行成都总府支行认真践行“我为群众办实事”实践活动，着眼老年客户群体操心事、揪心事、烦心事，开辟适老化服务绿色通道，切实提升特殊群体金融服务获得感、幸福感。

    责任编辑：李美丽