农发行重庆市涪陵分行：减费不减服务 让利不让担当

    农村金融时报—农金网重庆讯（通讯员 陈正霞）为规范和提升营业网点柜面服务质量，进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象，提升客户体验感，农发行重庆市涪陵分行多措并举，全方位提升营业网点柜面服务水平，切实推进优化营商环境。

    加强培训学习，提高服务能力。该分行柜面人员深入开展财会制度办法学习，多渠道不断拓展业务知识面。同时，严格落实减费让利政策，全额减免柜面结算业务手续费。上半年，该分行按照“应降尽降”的原则，减费近5万元。

    优化服务渠道，提升客户体验。该分行加强网上银行、手机银行等电子银行渠道的推广，努力提升客户体验和满意度，让数据多跑路、客户少跑路。同时，加强上门服务质效，不断提升账户开立、变更等业务办理效率。上半年，该分行工作人员对客上门18人次，为客户提供账户服务及网银疑难问题解答，不断提升柜面服务水平。

    加大宣传力度，履行社会职责。该分行一是立足网点宣传，在营业网点通过张贴公告、摆放宣传折页、设置宣传展板、利用多媒体展示设备滚动播放宣传标语、视频等开展反诈宣传、防范电信网络诈骗宣传、优化账户服务宣传。二是通过面对面宣传，分行多次通过进社区、进企业等形式，对群众开展针对性宣传。

    责任编辑：田耿文