农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员李杭杭）为提高网点工作效率，增强客户服务体验，湖北荆州农商银行三湾支行不断提高智能柜台使用频率，优化业务办理流程，助推网点柜台智能化转型，全力打造便捷智慧厅堂。6月末，该支行智能柜台替代率较4月末提升了2倍。
精准引导，让办事更便捷
为提高客户前来智能柜台办理业务的积极性，宣传智能柜台的便捷性，三湾支行充分发挥大堂经理和雷锋志愿者的优势，积极引导客户使用智能柜台，帮助客户消除畏惧心理、加深客户体验感，让客户逐渐熟悉使用，达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。在人流高峰期时，该支行灵活安排机动柜员及时做好分流，减轻柜面压力，让客户尽量“少等待、不等待”，感受到农商服务的便捷。
业务创新，让群众更受益
以前营业网点在为客户办理一些特殊业务，如开卡或挂失时，常会有听到客户抱怨填写单据太多，特别是老年人前来办理业务时，由于视力和书写障碍等原因，出现“办理10分钟，填单半小时”的情况。现在，随着智能柜台功能不断完善，开户、存定期、挂失等业务不用填单和排长队就能轻松解决，最大限度地减少了客户等待的时间，辖区的不少老年客户都纷纷为其点赞，称：“这个柜台看着不大，但功能很齐全呀，有了它，我排队的时间都少了很多。”
贴心服务，让客户更放心
“你好，这个电子显示屏幕上的内容我怎么什么也看不见？”前来陪同儿子办理挂失补卡业务的周先生向三湾支行的大堂经理询问道。“您往中间挪一挪就好了，出于安全考虑，智能柜台安装的是防偷窥显示屏，站在侧面是无法看到屏幕前的内容，只有来办理业务的本人正面站在智能柜台前才能看到，并且在挂失业务办理过程中，还可以联动办理其他业务，如更改手机号和证件日期等，避免业务重复。”网点大堂经理回答道。智能柜台在功能日渐优化的过程中，对开户，挂失等业务的细节之处进行了流程再造，优化了以往的繁琐业务流程，进一步提高了业务办理效率，提高客户金融服务体验。
责任编辑：石柳
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