农行吉林通榆支行 以优质服务践行消保责任

    农村金融时报-农金网吉林讯（通讯员徐立新 张胜利）今年以来，农行吉林通榆支行始终坚持“以客户为中心”的经营宗旨，积极践行消费者保护责任，带领全行员工根植“服务立行，消保先行”的理念，以匠心、诚心、贴心在客户心中树立农行形象，多措并举提升服务质效。

    自疫情以来，该支行结合员工居家办公、县区静态管理等防控形势，全体员工保持通讯畅通，接受客户业务咨询并提供上门服务或线上指导，各网点和部门明确联系人，积极引导客户通过网上银行、掌上银行等渠道办理查询、转账、分期、贷款等业务，确保客户咨询得到及时解答，客户业务需求得到专业服务。

    同时，该支行重点关注老年客户群体和乡村农民客户群体，主动开展客户端业务查询和交易操作指导，客户经理加强电话接待服务能力，耐心解答老年客户、农民客户的业务咨询，切实提高老年人和农民客群合法权益的权责意识和风险意识，帮助客户自觉远离和抵制诈骗活动，引导理性维权，强化消保成效。

    此外，该支行按照监管部门和上级行对消费者权益保护工作的具体要求，遵循依规守法、内部自律的原则，从考核评价、投诉处理、内部监督和责任追究等方面明确管理机制，确保消保工作高效运转，落到实处。

    接下来，该支行将持续组织开展消费者权益知识宣传、金融知识普及等活动，通过内部测评、客户反馈等机制评价消保工作成效，坚持“以客户为中心”的经营宗旨，切实履行普惠金融责任，以实际行动打造通榆百姓信得过的银行。

    责任编辑：杨怡明