农发行潜江市支行 多措并举提升金融服务质效

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员吴和平 鞠婧）农发行湖北省分行营业部辖属潜江市支行严格按照上级行工作部署，扎实推进大集中上线运行，做好企业开户工作，不断提升金融服务质效。

    截至目前，该支行已对接企业116家，开立账户116个，其中单月最高开立82个账户，单个柜员单日最高开立5个账户，且无一退件。

    压实服务责任，夯实工作基础

    该支行第一时间召集综合部和客户部全员对大集中业务操作课件进行集体学习，对大集中上线后由客户部门执行操作的业务进行重点提示，要求客户经理迅速改变传统观念，全面系统掌握客户预约、尽调等业务流程，加强实操能力以适应业务高质、高效发展的需求。

    同时，各部门进一步统一思想，明确责任分工，为大集中正式上线运行更加高质高效地做好客户服务打下坚实基础。

    增强服务意识，及时解决难题

    该支行安排为客户办理开户的专用场所，配备两台专用电脑、一台外网电脑和一台打印机，方便客户随时登录邮箱现场打印表单，为客户提供一站式服务。

    运营条线人员和客户条线人员建立对客服务的内部协调工作群，便于相关条线人员及时解决相关问题。提前预约开户企业，按照“先远后近，先急后缓”的原则确定开户顺序，最大限度减少客户开户时间。

    提升服务质量，力求客户满意

    该支行通过不断总结，针对因资料不全、表单误填等容易造成退件的情况，制定客户层面、客户经理层面、柜面层面三个层面优化改进方案，为客户提供清晰精准的开户辅导，更好的指导客户进行线上预约，减少客户往返补充资料的时间。

    同时，柜面人员在进行开户操作时合理利用中心作业处理时间，同步进行多个开户，确保开户质效，提升了客户服务的满意度。

    责任编辑：田耿文