农村金融时报-农金网四川讯（通讯员张健）为不断拓展党史学习教育成果转化，农发行四川马边县支行将持续优化企业账户服务作为“我为群众办实事”的重要实践内容，牢固树立“以客户为中心”的服务理念和“支付为民，开户不难”的工作理念，通过健全服务体制，丰富服务手段，切实解决企业开户难问题，提升银行账户服务质效。
做好尽职调查，科学优化开户流程
该支行通过开户前尽职调查，科学评判客户风险等级，多维度细化企业风险分类分级管理，通过精准分析客户风险等级，对不同风险等级客户进行“区别”服务，对正常账户提供便捷、优质、简化的服务，对可疑客户和风险客户采取差异化风险防范措施，在严控风险的同时效率不减。
同时，该支行站在客户角度思考问题。对于暂无办公场所的初创小微企业，推行以“精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能”为核心的简易开户程序，今年已为7户小微企业成功开户，切实解决小微企业开户难的问题。
增强开户透明度，切实做好减费让利
为严格落实《优化营销环境》条例“三公开”规定，该支行在营业大厅公示《开户负面清单指引》《银行账户服务指南》《银行服务价格目录》，公示服务标准、资费标准、办理时限等内容，增强开户收费透明度。
同时，该支行全面落实减费让利决策部署，今年以来将减费让利对象由小微企业扩大到机构所有客户，减费范围从免收账户管理费和年费增加到免收支票工本费、转账手续费、网银证书费等，今年已累计为46户企业减免费用合计1.57万元，真正做到了所有客户零收费。
优化电子渠道，多形式提升客户体验
该支行强化科技赋能，促进线上线下渠道间互联互通。今年，农发行完成对电子银行大升级，升级后新增账户、网银等业务的在线办理申请功能，开户行对客户线上申请资料审核通过后向客户推送办理提醒邮件，客户仅需要将电子资料打印后签字盖章到柜面办理即可，繁琐的流程、反复递交的资料、漫长的现场等待已成为过去式，全面提升客户体验感，增加客户的满意度。
责任编辑：田耿文
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