农发行四川省分行营业部 多措并举保障运营大集中系统平稳高效运行

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员李思锜）为实现运营大集中“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”集约化改革目标，今年以来，农发行四川省分行营业部把运营大集中系统作为工作重中之重，多措并举，全力保障运营大集中系统平稳高效运行。

    研学制度，保障落实更强

    大集中系统上线工作推广以来，该营业部党委高度重视，辖内各机构根据操作手册要求，对系统上线初期遗留的存量印鉴卡建档、管户关系信息、重控物品管理等不规范问题进行再次梳理，在规定时限内整改完善到位，堵塞风险漏洞。同时，组织辖内支行运营、计财、客户等相关业务人员到营业部交流座谈，深入学习新的制度规定，熟悉新的业务流程，及时转变管理理念，准确把握运营全国大集中后的管理模式和重点环节。

    总结分析，业务指导更实

    大集中系统正式上线后，该营业部随时监测业务办理情况，要求辖内支行在每日业务办理前向营业部报备，营业部对易错点进行提示，减少退件发生，如发生低级错误退件，则机构相关人员下班后自学大集中操作规程1小时。此外，该营业部坚持实行周报制度，每周一对上周运营大集中有关情况进行通报整改、总结分析，对本周工作进行安排部署、经验互动，确保问题得到及时处理，在系统推广后30天“特护期”做到“日总结、周分析”。

    经验分享，办理效率更高

    在运营大集中系统特护期内，该营业部与省分行运营管理处举行座谈会，汇报了大集中上线后业务办理基本情况、客户体验情况，讨论了大集中上线后直营业务部和运营科技部在实际操作中遇到的问题，并邀请开展过线上账户开立、销户、变更等业务的支行运营人员依次分享经验，对相关业务的受理、操作、审核、授权等一系列流程进行分享，从而快速提高业务操作能力。

    银企磨合，金融服务更优

    系统升级后，该营业部客户在客户经理上门指导下，通过手机银行即可发起线上预约开户，银行在线预审核开户资料，实现企业开户“保姆式服务”。同时，在新系统磨合阶段加强解释疏导，按照“先外后内”的原则，及时准确合规办理客户提交的业务，对因业务流程变更引起的业务生疏情况，争取客户的理解，尽量减少客户等待时间。

    责任编辑：李美丽