农发行吉安市吉州区支行 突出“四个着力”持续优化银企环境

    农村金融时报-农金网江西讯（通讯员付玉）近年来，农发行吉安市吉州区支行坚持以客户实际需求为出发点，围绕“十四五”规划及重大项目持续开展走访调研，强化分级营销、联动营销、精准营销，与政府部门、重点企业密切沟通对接，银政、银企合作不断深化。

    抓归集扩面，着力创新宣传思路。为深入了解客户需求，该支行通过电话采访、短信咨询、上门对账、贷前营销及贷后调查等方式，了解客户有关意见。在规范优化现有开户流程，加强办理节点的衔接与配合的基础上，提高账户业务办理效率、减少开户时间。同时，该支行公开账户服务咨询投诉热线，发挥社会监督作用，健全银行账户服务长效机制，持续提升客户黏性及活跃度。

    抓窗口建设，着力提升服务质效。该支行着力打造优质高效服务阵地，创建“党员服务岗”示范窗口。在业务办理中推行首问负责制、限时办结制，确保服务“零差错”“零投诉”；进一步强化对服务窗口的督导检查机制，通过回访、突击暗访等形式对窗口人员的服务态度、专业度、办事效率等指标进行综合考核，推进窗口服务水平，彰显优化营商环境“窗口担当”。

    抓账户管理，着力把控风险。该支行在为新开客户普及账户管理知识的同时，积极开展对存量账户的治理工作，结合“断卡”行动及打击电信网络违法犯罪活动对全行客户进行逐一排查，包括但不限于出租、出借、出售、购买银行账户等行为，告知其法律责任和惩戒措施，风险防控相关事项客户告知率达到100%。

    抓减费让利，着力服务公开。该支行在网点醒目处张贴企业开户流程、服务项目收费标准公告，全面规范服务收费管理，免收开户费用、直接减免账户管理费以及网银手续费等，为企业降本增效，提升了客户满意度和企业认可度。

    责任编辑：杨怡明