农发行内江市资中县支行：以“案”为镜 护航“大集中系统”平稳运行

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员罗晨辉）近日，农发行内江市资中县支行把运营大集中系统平稳高效运行作为工作重中之重，通过“复盘”典型案例，研判问题，总结经验，进一步提高柜面服务水平，提升客户满意度。

    研读制度，学懂弄通，落实更“强”。该支行利用晨会时间，组织柜面人员学习并实时汇报运营工作情况，从业务操作细节、注意要点、业务理解等方面分享业务心得。将学习成果转化为办理业务和推动运营水平高质量发展的强大动力，切实提高落实规章制度的能力。

    复盘案例，查摆问题，业务更“稳”。运营全国大集中系统上线以来，该支行每日根据上级行下发的退件业务情况通报，组织柜面人员认真梳理业务流程，汲取优秀范例经验，反思差错典型教训，从业务流程全周期进行分析，总结经验，查缺补漏。坚持双人交叉复核，有效避免因个人习惯等主观因素出现的差错，切实提高集中授权业务的提交质量，减少差错率。

    集思广益，取长补短，互动更“好”。该支行遇新业务先进行内部沟通，集思广益，合力解决。对自身不能解决的难题，在积极向兄弟行请教先进经验，对照标准进行改进的同时，还主动请示上级行业务骨干，进行“一对一”“点对点”的沟通学习，及时解决难点，提高工作效率。

    截至目前，该支行共办理运营全国大集中业务56笔，系统运行情况稳定，客户等待时间、业务自动化处理率、集中作业时效、系统联通稳定性等各项指标均达到预期，特别是复杂的账户开立业务，办理时长由原来的1.5-2小时缩短至40分钟左右，大幅减少客户等待时间，为支行业务高质量发展夯实基础。

    责任编辑：杨怡明