中信银行昆明分行：急客户之所急 服务提速助小微

    农村金融时报-农金网云南讯（通讯员王浩）“难能可贵竟在当天办结！”“柜员自始至终热情洋溢、耐心专注、高效专业，一直忙至晚上八点都没吃上晚饭。”“春风十里，不如亲历贵行‘以客户为中心’‘信守温度’理念之实。”……感谢信中，一个个让中信银行人倍感欣慰的字眼映入眼帘。

    近日，中信银行昆明白塔路支行柜台接到一通客户来电，紧张急促的语气能感觉到客户的焦急。原来，来电者是昆明某家具公司的财务负责人，该公司因参与项目投标，急需支付投标保证金，但开立在他行的基本账户因长期未使用已被转为久悬户，同时影响到公司名下其他账户的状态，无法支付保证金。在疫情反复、经济下行风险增大的大背景下，小微企业业务发展机会来之不易，这一棘手状况使该公司面临巨大压力。

    中信银行昆明分行运营管理部门了解完支行汇报的情况后，立即指派专人负责业务指导，协同支行针对该企业的情况第一时间制定了一套“账户变更-解久悬-销户-重新开户”的解决方案。随后，在客户经理上门核实期间，柜员前置账户审核工作，指导客户处理他行的久悬户，最大限度缩短了业务办理时间，以最快的速度解决了客户的燃眉之急，赢得客户的信任和好评。

    新时代呼唤新担当，新征程催生新作为。中信银行昆明分行相关负责人表示，该分行将始终坚持以客户为中心，以精准、优质的金融服务传递“中信温度”，助力实体经济破“疫”前行。

    责任编辑：李美丽