农发行马边县支行：贴心式服务 打造有温度的银行

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员马孟杰）为更好地服务实体经济发展，按照中国人民银行账户管理“两个不减、两个加强”工作部署，农发行马边县支行立足客户需求，强化科技赋能，优化服务流程，提升服务体验，助力企业纾困解难。

    “秘书式”服务，开辟线上绿色通道

    自运营大集中系统上线以来，农发行马边县支行积极为企业开通线上绿色通道，让客户在开立账户时享受“专属客户经理服务”，通过线上进行客户信息采集，生成开户申请书，一站式轻松办理后续网银、手机银行、短信通知等系列业务，大大减少客户填单工作量和临柜等待时间，真正实现开户“加速度”。

    “保姆式”服务，助力企业纾困解难

    为提升客户服务体验感，该支行将服务延伸到账户开立以外其他环节。当得知异地客户在办理工商信息登记存在一定的困难后，该支行领导主动陪同经办人员积极协调落实相关审批手续，并及时跟进税务登记、账户开立等其他流程，全程提供“保姆式”服务，助力企业纾困解难。

    “你们农发行真是一家有温度的银行，也是我见过业务办理最高效的银行，我们从外地过来，多亏你们帮助，才能如此快速完成工商登记及账户开立。”一家公司的财务人员满意地表示。

    “管家式”服务，提升客户服务质效

    按照“银行多跑路、客户少跑路、只跑一次”原则，该支行为客户梳理全业务流程资料清单，建立客户微信服务群，主动、逐一对客户开展辅导和跟踪服务，同时加强柜面人员的专业素质培养，让客户最多填一次单，最多只跑一次路，真正实现“管家式”服务方式转变，以至真至诚服务客户满意，不断提升客户服务质效。

    责任编辑：杨怡明