农发行北川县支行：全力提升运营管理 全面优化对客服务

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员莫丽莎 邓导）今年以来，农发行北川县支行积极落实总行运营全国大集中上线安排部署，从人员保障和技术保障等方面入手，全力以赴做好人员培训、机具准备、模拟演练等准备工作，为系统上线打下坚实基础。近日，该支行运营大集中系统顺利上线，通过提高金融科技运用水平，实现了作业流程和服务质量的“双优化”。

    该支行牢牢把握“强化思想认识、强化组织领导、强化人员学习”三条主线，将运营大集中上线作为运营管理提档升级的重要契机，支行领导高度重视，严格按照上级行要求进行部署落实，明确工作目标，层层压实责任；统筹协调各部门职责，对标试运行工作任务，逐个任务进行多轮学习讨论，确保圆满完成上线任务。

    运营全国大集中系统的成功上线，是农发行开展“我为群众办实事”实践活动的重要成果之一。系统上线后，该支行提供“线上+线下”多渠道业务办理方式供客户自主选择，依托手机银行实现线上开户意愿采集录入，账户、网银开立撤销申请等功能，让表单“多跑腿”客户“少跑腿”。此外，系统开通了线上预约功能，可实现业务办理当天集中面向预约客户办理，减少客户等待时间。业务申请成功后，系统将根据客户上传录入要素自动生成表单，减少客户填写内容，简化开户流程，提升对客服务水平，同时减少疫情期间的人员接触和聚集。

    农发行北川县支行负责人表示，运营全国大集中是农发行运营现代化过程的重要阶段，该支行将继续加强对客服务，充分发挥运营的价值创造和推动作用，为业务发展奠定坚实基础，更好更快推动农发行高质量发展。

    责任编辑：曹沛原