农村金融时报-农金网四川讯（通讯员 张绍娟）为矢志践行“以客户为中心”的服务理念，优化提升客户服务体验，农发行开江县支行精心部署，认真安排，扎实推进手机银行业务推广工作，并于近期成功签约开办10家手机银行业务，大大填补了该支行在“移动金融”服务领域的空白，有效提升了对客渠道服务水平。
培训到位，锤炼人员业务技能。自手机银行业务上线以来，该支行通过运营晨会常态化组织柜面人员学习手机银行相关政策文件和操作手册以及总结学习他行开办经验，并积极安排柜面人员按照操作步骤下载“农发企业银行”进入模拟练习，做到每个界面、每项流程、逐个要点均熟记于心、掌握于行，锤炼提升柜面工作人员业务技能，为客户服务做好充足准备工作。
宣贯到位，扩大社会知悉范围。该支行以营业厅为宣传主阵地，通过LED屏滚动播放农发行手机银行上线小知识，扩大群众知悉范围。同时，全面梳理总结手机银行业务操作开办所需准备资料及使用注意事项，创新制作《农发行开江县支行手机银行简易操作手册》折页放至柜面，积极向存量客户与来访客户进行宣传推广，使得客户充分了解手机银行的高效性和便捷性，提升影响力。
指导到位，提升对客服务力度。该支行以客户需求为导向，开办手机银行成功后，安排专人手把手指导客户如何下载使用，并现场为客户演练如何进行日常高频业务操作，如转账、对账、流水查询、回单打印、密码修改等，并全面告知客户对蓝牙U盾使用的安全性和规范性，其温暖贴心的全流程服务让客户切实体会到手机银行的高效性、便捷性，获得了诸多客户的认可和赞誉。
下一步，该支行将持续组织好手机银行的推广宣贯工作，充分发挥移动金融服务优势，竭力满足客户多样化需求，助力农发行开江县支行对客服务水平再迈新台阶。
责任编辑：曹沛原
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