农村金融时报-农金网山西讯（通讯员梁晨霄 王晓婷）近日，农业银行山西阳泉分行在当地人行中心支行辖区金融机构金融消费者权益保护评估中被评为A级机构，在参评机构中名列前茅。
为了保障消费者合法权益，该分行制定了金融知识宣传教育计划，通过网点LED显示屏、厅堂户外现场宣传和微信朋友圈、微信公众号等线上线下渠道开展宣传，积极开展存款保险制度、征信知识、反洗钱、防范电信网络诈骗、“送国债下乡助乡村振兴”等宣传，广泛普及金融知识，多渠道让消费者了解自身权益。同时组织相关人员100%参与金融消费者权益保护知识测试，提高消保工作的能力。
对照监管部门《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，该分行在全市创建了2个“准千佳”网点，在郊区支行建成全市首批适老化金融服务示范网点，在各网点配备了应急药品、老花镜、轮椅、雨伞、饮水机等物品，保障客户需求。在各个网点选配一名全日制本科生专职从事消费者权益保护工作。
该分行发挥抵押e贷、纳税e贷、首户e贷、账户e贷、惠农e贷、烟商贷、药商贷、增信贷等产品优势，2021年全行新增普惠小微贷款1.21亿元、“惠农e贷”1.09亿元、个人经营贷款6168万元，有效满足了小微企业、个体工商户和农户的融资需求，并多渠道减费让利，最大限度降低客户融资成本。
该分行还在全市上线了“智慧燃气”项目，推出掌银缴费立减程序，通过掌银缴费的笔数、金额均占线上缴费渠道的42%以上；为平定县236个农村集体经济组织上线了“三资监管平台”；为一批学校和单位上线了“智慧校园”、“智慧食堂”项目；为一批党政机关事业单位上线了“智慧党费”项目；为多家医院上线了“健康山西”项目，全方位满足金融消费者的日常缴费、政务服务等需求。
该分行在营业网点醒目位置公示农业银行及监管部门的投诉渠道，建立投诉、求助问题台账，要求联动单位限时办结，确保消费者投诉有门、维权有路。同时秉承“能调尽调”的原则，在全市首家利用人行阳泉中支设立的山西省金融消费纠纷人民调解委员会驻阳泉工作室成功完成2起信用卡不良纠纷，既维护了调解双方的合法权益，也节省了双方的时间成本，为多元化解金融纠纷、提高金融纠纷化解效率、防范化解金融风险开辟了新渠道。
责任编辑：郝飞
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