农行漳州龙文支行：金融助力新市民安居乐业

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员 戴溪川）把销售点设在福建漳州海峡农博会的张先生刚刚在农行福建漳州龙文支行营业厅获得140万元贷款，他高兴地告诉笔者：“我初中毕业出来打拼至今，之前一直在漳州龙文区专业市场租用上下三层的店铺经营香烛业，一层铺面经营、二层吃住，三层兼仓库，去年下定了决心全额在龙文区买了商墅，把家安了下来，但是生产资金却出现了紧张，现在农行支持了我抵押贷款，利率上还很优惠，我可以安心发展了”。

    随着城市化进程的加快，周边居民纷纷涌入龙文区经商、办企业。但在创业过程中，许多人唯一的遗憾是“无巢”可居，漂泊而缺乏安定感。农行福建漳州龙文支行了解这一突出问题后，迅速行动起来，金融助力龙文创业者安居梦早圆，生产周转金无忧。

    为有效提升服务质量和服务效率，农行漳州龙文支行抽调精干人员组成小微企业金融服务团队、住房专业按揭金融服务团队、家装金融服务团队、汽车分期服务团队等四个团队。

    该支行在加大业务服务操作能力培训的同时，建立微信群为团队人员提供交流平台，及时解决业务拓展中存在的问题；还通过开展“金融服务能力提升”竞赛活动，营造浓厚“比学赶超”氛围，激发团队经理拓展业务服务主观能动性。团队成员开展驻点服务，及时解决业务受理中出现的问题，提升专业化服务水平；优化贷款操作管理流程，对服务团队的办结时限进行动态监测，还把客户对团队服务评价纳入团队年度考核，有效提升了贷款办理效率和客户满意度。

    2021年，农行漳州龙文支行因普惠小微企业拓户成效突出获得省农行“秋实计划”先进集体荣誉，个人贷款增量达5.52亿元，居当地四大行首位。

    截至2022年3月末，该支行小微企业贷款新增3400万元、个人生产经营贷款新增7426万元、个人购车分期贷款新增5516万元、个人购房贷款新增1.15亿元、个人装修分期贷款新增564万元，有效满足龙文区新市民生产经营、购车、购房、装修等资金需求。

    责任编辑：石柳