农发行北安市支行：优化提升账户服务质效

    农村金融时报-农金网黑龙江讯（记者黄力辉 通讯员王冠群）为做好运营大集中上线后的各类账户管理，农发行黑龙江省黑河市北安支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续优化账户服务，全面提升服务质量。

    提高开立账户效率。考虑到开户业务过程繁琐、企业法人业务繁忙等实际情况，该支行主动推介简易开户服务，指派专人指导客户填写开户资料，主动上门进行尽职调查、审核资料，实现“让信息多跑路，让客户少跑腿”的目标，柜面人员和客户经理通力配合，缩短开户时间。

    积极推广手机银行办理。该支行大力推广手机银行业务，制定手机银行业务推广宣传方案，积极主动地利用线上线下方式向客户宣传手机银行的安全性、便捷性；将手机银行业务应用教程以动画视频等方式向客户广泛宣传，直观、生动、清晰地展示出手机银行的操作步骤；对于客户在手机银行使用过程中出现的问题及时了解、强化沟通联系，有针对性地帮助客户解决问题，满足客户需求。

    加强银企对账工作。银企对账是银行放控金融风险的有效手段之一，为全力保障客户存款安全，防范金融风险，该支行加强组织领导、强化责任分工，积极宣传引导企业开通网银，实现网上对账，节约时间；对于业务繁忙的企业柜面负责对账人积极开展上门对账服务，现场与企业面对面核实账户的相关信息，严格落实账户对账管理，保障账户安全。

    下一步，农发行北安市支行将继续优化账户服务，采用多种线上线下途径为客户答疑解惑，不断提高服务水平，全面提升客户满意度，践行“支农为国立行为民”的初心使命。

    责任编辑：杨怡明