金融服务下乡 “暖心柜台”上门——农行甘孜分行用金融科技延伸服务半径

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员陈建军 陈鹏宇）“谢谢小伙子，太感谢你们了。一路来回要跑10多公里，专门到屋头来重新设置银行卡密码。”丹巴县梭坡乡泽公村83岁的乒麦秀珍阿婆紧紧握着农行甘孜分行辖内丹巴支行工作人员的手，心里充满了感激之情。原来，乒麦秀珍忘记银行卡密码，需要重置，但因年纪过大，去镇上银行确实困难。

    图为农行甘孜分行员工上门为老人提供金融服务

    银行卡密码、身份证信息等均属于公民的个人隐私信息，本着合规立业、维护客户资金安全的初衷，丹巴支行聚焦残障人士、老年客户等特殊群体“到店难”的金融服务痛点，创建了“限时受理、台账管控、逐一上门、依规办事”的服务模式，借力科技产品“移动营销PAD”，把“暖心柜台”搬到了农户家中，解决了老年特殊群体的金融服务需求。

    今年以来，丹巴支行累计为30余名特殊客户提供了双人上门银行卡办理、密码重置等服务，覆盖了丹东镇、格宗镇、太平桥乡等10余个乡镇。

    丹巴支行暖心上门服务仅仅是农行甘孜分行服务涉藏地区老百姓的一个缩影。近3年来，该分行累计为行动不便老人开展上门服务超200余次，行程远超千里，服务足迹遍布甘孜全州。

    下一步，农行甘孜分行还将持续通过金融科技延伸服务半径，用暖心服务履行社会责任，用情怀担当践行“服务三农”使命，打通金融服务百姓的“最后一公里”。

    责任编辑：石柳