农行福建分行：构建“大消保”格局 切实保护金融消费者权益

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员林洁）农行福建分行始终践行“以人民为中心”的发展思想，秉承“大消保”思路，把民生关切作为金融服务的出发点和落脚点，坚持高站位谋划、大格局统筹、深层次建设，自觉维护广大民众的金融消费者权益，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    农行福建分行从讲政治的高度思考和推进全行消保工作，将“大消保”理念融入经营发展思路，融入企业文化建设。该分行将2021-2022年定位为消保工作基础强化年，促进全行“大消保”共识，把消保工作作为业务经营可持续发展的基本要求，作为坚守红线意识、底线意识、责任意识的基本要求，作为每一个农行人职业素养的基本要求，努力让消费者感到满意。

    同时，该分行充分发挥各级行消保工作委员会作用，加强内部统筹，实现消保与业务的有效融合，真正做到责任到位、投入到位、管理到位、处置到位。

    全行按照“战区主战、军种主建”的理念落实责任，强化组织协调，完善日常运作，构建“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的消保工作体系，推动消保制度体系建设逐渐健全，涵盖考核评价、投诉管理、宣传教育、消保审查等各个领域，有效搭建消保工作的四梁八柱。

    该分行全面实施“创服务品牌”工程，推进机构改革、网点转型和流程优化，畅通“线上+线下”立体化服务渠道，全力为消费者提供“又好又快”的服务体验；突出“爱心敬老”，推出掌银大字版、网点绿色通道等一系列适老化服务措施，今年以来为特殊群体提供近千次上门服务便利。

    在创新宣教载体方面，该分行在“福建农行微银行”微信公众号创立“消保小课堂”专栏，并在2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间推出40余项原创金融知识宣传视频和漫画，通过广大群众喜闻乐见的形式广泛开展常态化宣传。

    今后，农行福建分行将全面加强“大消保”格局的系统推进，持之以恒地将金融消费者权益保护工作融入经营发展的始终，全力保障消费者多元化和差异化的金融需求，切实维护金融消费者合法权益，以更高站位、更大担当、更强力度维护金融市场秩序、构建良好金融生态、促进社会和谐发展。

    责任编辑：李美丽