农发行吉安市分行：农发企业银行APP上线 填补在移动金融服务领域的空白

    农村金融时报-农金网江西讯（通讯员温少鸿）为更好地履行政策性金融职能，推进农发行与数字经济、金融科技融合发展，构建全面对客电子渠道服务体系、优化客户体验，填补在移动金融服务领域的空白，在农发总行的统一部署下，近期，农发行江西吉安市分行充分认识做好手机银行上线的极端重要性和紧迫性，成立手机银行推广工作领导小组，科学筹划部署，加强行内横纵向的协调配合，多措并举共同做好手机银行系统上线和业务开办工作。

    强化组织领导和沟通协调。手机银行是该分行一项全新业务，在领导小组组织领导下，一是加强全辖上下联动，充分借助办公平台、微信客户服务平台、问题管理系统等多种沟通工具，建立快速灵敏的信息反馈机制和渠道，在推广过程中遇到问题和突发事件，及时请示汇报，共同研究解决；二是加强市县两级行内部部门间横向沟通，各部门密切配合，通力合作，建立分工明确、协调高效的工作机制，共同做好上线推广工作。

    严格落实风险管理要求。该分行严格按照手机银行有关制度要求，合理配置岗位人员，落实岗位分离原则，强化内控监督机制，杜绝违规兼岗等现象，严防道德风险；同时，加强对客户安全教育和风险提示，明确告知各方权利、义务、违约责任等，提示客户对蓝牙Key和密码等重要物品和信息的管理，对账户的资金变动情况、交易明细等进行定期核查，发现异常立即联系。

    扎实做好业务开办准备工作。该分行强化从业人员专业培训，熟悉系统操作，保证业务合规、安全办理；组织好蓝牙Key管理和分发，组织好线下申请表、密码信封等格式文本的印制和分发；做好减费让利工作，提前做好手续费减免维护等工作。此外，该分行在辖内选择基础良好的营业网点作为重点开办行推广手机银行业务，收集客户在手机银行系统使用过程中的体验和建议，积累相关经验，再逐步向全辖推广。

    及时做好对客服务与业务指导。该分行优化服务程序，提高服务效率，主动为客户手机银行使用给予必要的协助和支持；充分依托“中国农业发展银行网络金融”微信服务号，及时解答客户在办理网络金融业务过程中遇到的问题；注重客户信息保护工作，不泄漏客户信息。

    手机银行业务的成功上线和业务开办，实现通过“农发企业银行”APP向客户提供账户查询、转账汇款、电子对账、资金归集、企业生态等服务，同时为客户提供网点列表、智能客服等特色增值服务。与同业手机银行APP最大的进步在于企业生态功能，该功能可用于企业员工进行差旅费、交通费、住宿费、邮递费等费用报销申请，无纸化审批，即时到账，降低企业内部管理成本。

    责任编辑：田耿文