农发行漳州市分行：致力提升优化账户服务

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员高祎）为进一步贯彻落实“放管服”改革要求，持续推动改善营商环境，服务实体经济发展，农发行漳州市分行高度重视优化账户服务工作，怀系企业提出“精心、细心、用心”服务宗旨，着力提升优化账户服务。

    精心完善开户工作。一是企业可通过手机银行或客户经理线上领取开户表单及填写模板，让企业足不出户即可填写开户材料；二是为新设企业开户提供企业开户绿色通道，并由专人提供企业开户咨询服务；三是提前预约开户时间，做好客户时间协调，不让企业多跑一趟，不让企业多等一分钟；四是通过电话或线上渠道提前了解企业开户过程中的特殊需求，提前做好相关服务准备；五是对异地或者特殊的企业，该行采取差异化的客户尽职调查方式，让有开户需求的企业都能如约顺利开户。

    细心服务开户企业。一是在营业大厅显著位置公示开户服务事项、公开开户服务负面清单、公开账户服务监督电话；二是张贴五部委《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》，并在柜台摆放投诉监督电话，让清晰透明的服务提高客户满意度；三是在营业大厅粘贴《人民银行福州中心支行邀请您参加银行珠服务满意度调查》的二维码，积极邀请开户企业参与满意度调查；通过营业大厅LED、广告机和宣传折页多渠道向客户普及账户管理及相关金融知识，宣传优化开户流程，加强开户审核对打击、防范电信网络诈骗等违法犯罪活动的作用及意义，引导客户合规使用银行账户。

    用心做好开户服务。一是无偿提供打印或复印营业执照及相关证件的服务，为客户提供便捷高效的服务；二是提供客户印鉴专用印泥，保证客户印鉴卡录入清晰完整；为企业开设账户，免收开户手续费、管理费等开户相关费用；三是保证在开户申请资料完整齐全的情况下实现快速高效地完成账户开立业务，并当日启用账户。对存在异常情形的企业采取延长开户审核期限，上门核实等尽职调查强化措施，切实做好尽职调查工作。

    下一步，农发行漳州市分行将按照人民银行开户要求，定期开展优化账户服务自查和总结工作，坚持问题导向，注重实效。从优化流程和提高服务手段入手，整合账户开户资料，减少企业填表错误和等候时间；通过微信、电话、上门服务的方式，对客户填报资料进行预审，提高开户效率。同时加强宣传力度，采取网点宣传、户外宣传和线上宣传相结合的方式推广农发行账户开户的服务情况及账户管理政策；利用柜面办理时机向企业人员普及相关知识，引导企业自觉遵守银行账户管理政策，便于前来办理业务的企业客户加深对开户政策的认知，营造良好的营商环境。

    责任编辑：石柳