农行百色分行 全力打造“有温度的银行”

    农村金融时报-农金网广西讯（通讯员周登龙 杨胜永）农行百色分行深入践行“以人民为中心”的发展理念，全力在服务质效上下功夫，着力打造区域内“最有温度的银行”。

    围绕“温心”优环境，该分行持续开展“擦亮招牌”专项治理活动，不断加强网点内部环境卫生清洁打扫，配备配齐爱心座椅、老花镜等便民服务设施。2021年，该分行累计维护或更换19家网点的门楣LED和5家网点招牌，清理老旧设备81台；指导网点每周开展“6S”管理，着力打造有温度、人性化的厅堂环境。

    围绕“暖心”优服务，该分行组建社区敬老服务队或青年志愿者服务队15个，针对老年人等特殊群体提供上门服务276次；开展爱心志愿者服务74次；深入社区等老年群体集中区域和场所开展金融知识宣传170次；主动为部队驻地、厂矿企业、学校、工地、偏远地区客户开展金融服务257次；邀请客户到网点开展专项服务和业务咨询活动166次。

    围绕“放心”优品牌。该行规范柜面业务操作，定期开展安全检查，及时扫除各类安全漏洞和隐患；持续开展“断卡行动”，抓实疫情防控，消保、反洗钱、信访、舆情、保密等重点领域工作。2021年，该分行客户投诉同比下降45.79%，全行无泄密事件、重大声誉风险事件、安全责任事故发生。

    围绕“关心”优活力，该分行强化人文关怀，落实婚丧嫁娶慰问制度，时刻关注干部员工家庭、身心健康，增强员工幸福感、满足感；开展“夏送清凉，冬送温暖”“生日送祝福”“退休员工欢送会”“健步走”等活动，提升了全员的集体荣誉感和凝聚力，形成了干群融洽、心情舒畅、团结进取、和谐稳定的良好局面。

    责任编辑：曹沛原