农发行揭阳市分行 全力提升客户满意度和体验感

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员 章晓群）为顺应金融服务“移动化、社交化、生活化、智能化”的发展趋势，快速响应客户需求，提升客户体验，农发行广东省揭阳市分行秉承“以客户为中心”服务理念，于2021年12月30日成功为揭阳供销农产品配送有限公司开通了首笔手机银行电子业务。

    据了解，为确保手机银行上线工作的顺利开展，农发行揭阳市分行根据上级行的统一部署及关于手机银行推广工作的相关安排，积极组织柜员人员、客户经理参加上级行组织的视频培训，认真学习手机银行业务功能及操作流程，提前熟悉开办步骤，仔细核对电子银行业务签约申请表及电子银行服务协议内容；第一时间到省分行领取蓝牙key并发放至全辖各网点，同时将该行内部账户先行开办，总结经验后再遴选优质客户，积极联系沟通，向客户展示手机银行功能丰富和操作便捷等特点，培养客户对我行手机银行产品和服务的信任度，营销客户达成开办意愿。

    办理业务当日，柜面人员耐心指导企业财务经办人员填写申请表，详细介绍手机银行的功能和使用要点；指导客户下载农发行手机银行APP，为其讲解转账汇款流程并介绍手机银行的账户查询、转账汇款、电子对账等功能。同时，指导客户现场操作，实现首笔手机银行转账汇款，顺利完成该行首笔手机银行业务，切实让客户体验手机银行处理业务的高效、便捷，满足了客户随时、随地、随心的服务需求，极大提升了客户满意度及体验感。

    责任编辑：郝飞