农村金融时报-农金网四川讯（通讯员李华）年初以来，农业银行四川广安分行营业部坚持以客户为中心的思想，坚持把实事办好、把好事办实，为切实完善适老化金融服务，充分考虑老年人各项金融需求，从银行网点软硬件设施、服务方式、人文关怀等多方面做精、做优，在当地打造了一批适老化支付服务标杆网点，提升当地老年人的获得感和幸福感。
做大服务“同心圆”
“多亏了这位小姑娘，不然我辛辛苦苦攒下的血汗钱，就可能打水漂了！”家住四川省广安市广安区的刘奶奶说道。
回想起一个月前遭遇电信诈骗的经历，她依然心有余悸。当时，独自在家的刘奶奶接到了一个陌生电话，对方声称有强身健体的“神药”，但是要先付款后送货上门。刘奶奶随即被对方所说的神奇功效吸引了，在未与家人商量的情况下，就来到广安分行营业部办理汇款业务。
“出于职业敏感，我判断刘奶奶遇到电信诈骗了。”该网点负责人李彬彬详细询问了刘奶奶转账情况，并耐心予以劝阻。随后又教了刘奶奶一些电信诈骗的常见套路以及应对方法。
为不断提高老年客户自我保护意识、诈骗信息识别与自我防范能力，一直以来，该营业部通过“厅堂+走访”多渠道、常态化开展金融知识宣传活动；举办主题微沙龙活动，为老年客户介绍反假币、预防电信网络诈骗、个人信息保护等金融常识；定期深入社区、乡村，做好留守老年金融知识普及工作，适时提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，助力老年客群资金安全。该营业部切实担负起国有银行的社会责任，多措并举，让更多老年客户对非法集资、电话诈骗有了更为直观、更为深入的了解。
适老服务暖人心
聚焦老年人获取金融服务的难点、痛点，广安分行营业部积响应国家“提升适老化服务能力”的号召，多措并举为老年人提供温暖、便捷、人性化的服务。
近日，广安分行营业部接到一名客户的求助电话，称其家人需要办理银行卡密码重置业务，但因重病在医院无法前来网点。网点负责人了解情况后，急客户之所急，第一时间安排两名员工主动到医院提供上门服务，为老人解了燃眉之急。客户为此连声称谢：“真是太感谢你们了，农行的服务真是热心周到！”
像这样的暖心故事还有很多。今年11月，一位65岁老人抱着孙子到广安分行营业部办理业务，大堂经理在征得老人同意后，主动充当起“临时保姆”，一边帮老人抱孩子，一边悉心指导老人办理业务，用人性化服务赢得了老人的称赞。
金融服务有温度
广安分行营业部从解决老年客户最急切、最愁盼的问题入手，对网点进行“适老化”全面升级改造，为老人提供更周全、更贴心的金融服务，让他们“优享”晚年生活。
该营业部在网点均设置无障碍通道、专坐等，配备轮椅、拐杖、血压仪、医药箱、老花镜等，提供温水、微波炉、常用药品，为老年客户群提供细致关怀，提升老年客户在银行服务中的便利性。
该营业部不断优化适老化支付特色银行服务流程，缩短老年人业务等待和办理时间，开辟老年人支付服务绿色通道，设立“老年人服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。
该营业部还依托移动展业设备，切实发挥金融科技助老效能，做好行动不便居家老年客户的上门服务，以网点为辐射中心，不断延伸老年人金融服务范围，保障尤其是农村地区老年人的金融服务需要，让老年客户感受到农业银行的温度。
“敬老爱老一直是中华民族的传统美德，作为适老金融服务的主力军，将全力聚焦老年客户的服务需求，健全和完善适老化服务体系，履行国有大型银行的责任和担当。”农业银行广安分行营业部负责人表示。
责任编辑：郝飞
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