邮储银行云浮市分行：成立老年人金晖特色支行

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员曹榆华陈林）近日，邮储银行广东省云浮市分行首家老年人金晖特色支行在解放中路支行正式揭牌。创建老年人金晖特色支行是邮储银行云浮市分行为老年人提供“暖心窝”的金融服务的重大举措之一。

    邮储银行市区解放中路支行靠近云城区最大的集贸市场，周边住宅楼众多，每天前来网点办理业务的老年群体占比一半以上，为不断提升适老服务水平，邮储银行结合实情，决定在解放中路支行内设置金晖特色支行，通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。

    图为金晖特色支行一角。

    老年客户有“专区”

    走进解放中路支行，笔者看到，该网点设立了金晖服务专区，为办理业务的老年客户提供“爱心座椅”，专区配备老年专刊、书籍、老花镜、放大镜等。在服务专区中，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上拉家常，还有的老年人正认真听网点工作人员普及金融知识。

    这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评。一位老年客户说：“邮储银行的服务很贴心，等待时有专座有热水，咨询和办理业务时有问候有耐心，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样。”

    金融服务有“温度”

    随着金融机构数字化转型不断深入，为助力部分老年客户跨越“数字鸿沟”，解放中路支行推出了系列有温度的“适老亲老”金融服务。该网点为老年客户推出“金晖卡”服务，该卡除了可以作为养老金、工资以及其他资金的代发账户外，还可以购买老年客户金晖专属大额存单产品，进一步丰富了老年客户金融产品选择。

    该支行设置绿色通道，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号，同时该网点进一步规范业务话术和规范业务办理标准，利于老年客群理解业务相关内容；同时，该网点开设了“爱心专窗”，为有需要的老年客户提供优先办理服务。在非金融服务方面，该网点每月开展老年人关爱、养生、健康体检、金晖摄影等活动。其中，该网点为老年客群建立专属“健康卡”，“健康卡”可记录老年人每月前来义诊的各项身体指标情况，进一步为老年客户提供暖心、贴心的非金融服务。

    金融知识普及有“定制”

    “凡是陌生人打电话来要求汇钱的，大家一定要谨慎，要向家人或者公安部门核实清楚。”在“养老敬老”服务关爱活动中，解放中路支行理财经理耐心向前来参与活动的老人们普及防范电信诈骗知识。

    一直以来，该网点除了不断提升服务水平让老年人暖心外，还用心地开展金融知识普及活动，多渠道、多形式定期深入周边社区、农贸市场等地，针对老年客群开展特色主题宣教，普及个人金融信息及资金安全知识，普及人民币防伪特征及假币甄别方法，开展防范电信诈骗宣传工作，提高老年客户的金融素养。

    责任编辑：郝飞