农行忻州分行开展“准千佳”候选网点模拟验收 

　　农村金融时报-农金网山西讯(通讯员殷俊)今年以来，农行山西忻州分行围绕打造“忻州人民最满意的银行”目标，着力提升服务质量，发挥标杆引领作用，开展了文明规范服务“准千佳”网点创建工作，在全行转型网点中优中选优，对标中国银行业协会营业网点文明规范服务标准，利用半年时间至少打造5家标杆网点，全面达到“千佳”网点水平，引领并带动全辖营业网点服务水平显著提升。近日，该分行组织对全市“准千佳”候选网点开展模拟验收。

　　验收组一行通过看、听、询、评的方式，现场察看网点营业环境各个区域的软硬件设施建设情况;随机考察员工掌握服务规范、服务标准和制度规定情况;详细审阅创建基础工作情况，包括创建资料、服务文化、员工之家、服务特色培育;走访部分客户对网点窗口服务质量、服务效率、服务环境、服务承诺的认知度和满意度;逐一对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》168条标准进行测评，重点指出存在的短板、弱项和不足。

　　验收组对候选网点提出三点要求。一要统一思想，提高认识。切实发挥标杆作用，真正把创建工作作为塑造农行品牌形象、提升市场竞争能力的长远大事来抓，不能走过场、搞应付，支行“一把手”要抓在手上，放在心上，精心组织，合理安排，推动创建工作向纵深发展。二是认清差距，认真整改。以更严的标准、更实的作风，补短板、强弱项，实现服务规范不折不扣落地生根，确保“准千佳”创建务求必胜。三是丰富内涵，提升品质。要按照打造“三晋人民最满意的银行”的服务目标，结合自身特点，不断丰富服务内容和形式，针对客户的不同需求，推出一些叫得响的特色服务、品牌服务、温情服务，全面提升服务品质。

　　此次模拟验收的开展，对于该分行进一步改进服务质量，提升客户体验，提高客户满意度具有积极作用。

　　责任编辑：田耿文