塔城农商银行闻琴路支行 为“神秘客户”点亮心灯

　　农村金融时报-农金网新疆讯(通讯员刘晶)近日，新疆塔城农商银行闻琴路支行接到一个电话，一名男性客户在电话里详细咨询了办理银行卡的手续及流程，工作人员进行了耐心解答。一小时后，该客户再次打来电话询问如何办理网上银行等业务，细心的工作人员一边进行解答，一边和这位不愿露面的“神秘客户”聊了起来。

　　该客户在电话里告诉工作人员，自己是盲人，身边没有亲戚朋友能陪自己到银行来办业务，几次打电话来就是想咨询能不能在家办理银行卡业务。按照正常流程，办理银行卡开户等业务必须由本人前往网点办理，该支行行长了解到客户的真实情况及特殊困难后，随即安排专人接他来营业厅办理业务。

　　顺利办好了银行卡开卡业务后，又一个难题难倒了大家：客户的手机是盲人专用系统，现场的人都不会操作，无法下载手机网银客户端。客户说自己的儿子会操作，但孩子只有等到中午放学才在家。听闻此言，工作人员将客户送回家休息，中午又再次登门，在其孩子的帮助下下载了手机网银客户端，又教会客户及孩子如何在手机上办理定期开户业务及转账业务。“你们的服务真是周到又贴心。”客户感激地说。

　　该支行相关负责人介绍说，将服务送上门、让特殊客户享受到便捷的金融服务，仅仅是塔城农商银行真心服务的一个缩影。“以客户为中心”是新疆农信社的重要经营理念，塔城农商银行始终以此为指引，将优质文明服务作为软实力与竞争力，为广大客户提供更为便捷、人性化的优质服务。

　　责任编辑：杨怡明