农发行武都支行 两个“坚持”助推我为群众办实事

　　农村金融时报-农金网甘肃讯(通讯员冯蓉)自党史学习教育开展以来，农发行甘肃武都支行立足服务“三农”使命，紧密结合农发行职责与前台服务实际，以提升客户服务为目标，将党史学习教育成果转化为办实事、解难题、促发展的实际行动。

　　坚持以客户为中心的服务导向

　　该支行有效贯彻落实人民银行等四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求，做好服务价格信息披露和宣传工作，在营业大厅电子屏公示各类业务手续费价目表及优惠力度，今年累计向87户企业优惠各类手续费用6.4万元。

　　同时，该支行开通小微企业业务办理绿色通道，持续做好账户优化服务，通过柜面、显示屏摆放宣传册，设立账户专管员针对账户问题对客一一解答，在客户中取得积极反响，并公开开户服务标准、资费标准、办理时限和投诉渠道、服务监督电话，全力做到公开透明。

　　坚持以提升群众金融知识为职责

　　该支行积极开展“反诈拒赌，安全支付”为主题的宣传活动，以客户临柜办理业务为契机，重点解读账户实名制、非柜面转账限额设置、大额双线验证要求，买卖银行账户行为处罚规定、涉诈涉赌相关账户处置方法等政策要点，增强社会公众防范意识。

　　同时，该支行组织员工进行宣传教育，动员职工关注“国家防诈中心”官方政务号，下载安装“国家防诈中心”APP，从内部提升打击治理电信网络诈骗和跨境赌博意识;通过营业机构LED、电子屏幕、柜面风险提示、宣传栏等场景提示防诈拒赌，其中，内部职工宣传教育覆盖率达85.71%，反诈防诈载体推广率在全行员工中达100%，做到了全覆盖。

　　下一步，农发行武都支行将继续发挥政策性银行的职能作用，切实提升客户服务水平，主动服务客户，坚持躬身入局，做到反躬自省，持续推动“我为群众办实事”取得实效。

　　责任编辑：田耿文