农发行天水市分行 推动“我为群众办实事”活动取得实效

　　农村金融时报-农金网甘肃讯(通讯员申元)今年以来，农发行甘肃天水市分行聚焦“我为群众办实事”清单，在服务社会、服务客户、服务员工方面深入探索、精准发力，切实把学习成果转化为工作动力，取得了积极成效。

　　服务社会：向善而为，逐光而行

　　该分行坚持学史力行，积极开展各项公益活动，大力履行社会责任。

　　该分行工作人员在开展志愿服务

　　该分行向全体员工发出《爱心倡议书》，全行员工主动捐款，购买学习用品和解暑用品，为山区小学儿童送去“六一”节日祝福，并将一抹清凉献给城市“美容师”;开展学雷锋街道清扫和义务植树活动，慰问困难职工和退休老干部，中秋前夕前往定点帮扶村慰问空巢老人;成立创城文明志愿服务队，设立志愿服务岗、环卫工人休息区，每周多次组织人员开展“包街”志愿服务。

　　通过开展大家齐动手、人人都参与的系列活动，引导员工献爱心、讲奉献、树形象，把党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动，营造了良好的外部舆论环境。

　　服务员工：创新管理，激扬斗志

　　为充分调动全行员工干事创业的积极性，该分行多措并举，积极谋划，大力创新内部管理模式。

　　该分行推行《党支部“流动小红旗”和党员“挂星”考评方案》，加大激励考核方式，将党员示范“点”和党支部带动“面”有效结合，进一步激发党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用;组织“3+1”系列党课，鼓励员工上讲台、谈感悟，汇聚身边力量，碰撞思想火花;开展创新发展“头脑风暴”活动，组织员工开动脑筋、参与发展、建言献策，推进创新思想与“主人翁”意识深度融合;开展“育苗工程”，聚焦新入行员工培养提升系列工作，上好入职第一课，系好“第一粒扣子”。通过一套管理“组合拳”，有效营造了全行员工“一心向党、一身正气、一往无前”的干事创业氛围，为业务发展夯实了思想基石。

　　服务客户：疏通堵点 提升服务

　　该分行紧盯“重点客户”工程，召开专题会分析对客全流程，逐环节剖析，不断探索服务“最优路径”;建立“周营销日”，领导班子登门拜访，加强沟通交流、征求企业建议、完善服务方式;组建“服务专班”，主动上门收集信息，结合实际制定特异化、差异化服务方案，协助企业办理和落实项目资本金、有关证件、抵押担保等手续;建立“陪护机制”，在开户过程及资金支付各个环节设置专责人员全程陪同办理，提高效率。

　　同时，该分行通过各种渠道收集“客户体验”，不断完善和优化，建立服务提升常态化机制。打造“温馨柜台”，为前来办理业务的客户第一时间提供口罩、消毒湿巾和饮用水，在营业大厅放置医疗包、工具箱、雨伞架等应急物品，在柜台窗口摆放老花镜、免洗洗手液;提供“微笑服务”，加大柜面人员的礼仪培训，始终坚持“举手迎，微笑问、双手接、起身送”四部曲，用饱满的热情和精湛的服务为客户提供良好的体验，努力做到让客户信任，忠于服务。

　　责任编辑：田耿文