农发行雨花区支行：推进老年人支付便利化

　　农村金融时报-农金网江苏讯(通讯员刘圆圆)随着金融服务手段日趋数字化、线上化，如何提升老年客户服务便利化成为银行业需要迫切解决的问题。

　　日前，农发行南京市雨花区支行根据《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》要求，组织相关人员学习典型案例、梳理关怀方案、重申支付服务质效提升工作重要性，力求进一步提升老年群体金融服务获得感。

　　该支行工作人员深入社区、商业街、集市等人员密集区域，进行面对面宣传，丰富老年人金融知识，通过灵活采取体验式宣传等老年客户易于理解和接受的方式，积极践行普惠金融理念，有效提升老年客户群体金融素养，并手把手帮助社区老年人能用、会用手机银行等金融工具。

　　该支行通真实案例的讲解，让老年人系统的认识到电信诈骗的圈套，谨慎使用手机银行，无卡取款等电子支付方式，远离电信诈骗。

　　为了更好地满足老年客群的金融需求，该支行不断升级营业网点老年人服务的软硬件建设，提倡设立绿色通道或优先窗口，提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具。同时要求营业厅服务人员业务熟练、态度亲和、具备耐心，对于老年客户的支付结算业务做好重点关注，杜绝一味追求操作速率，为老年客户带去体验障碍。

　　下一步，农发行雨花区支行将始终秉承“新思维 心服务”理念，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，打造有温度、高效率、更贴心的银行。

　　责任编辑：郝飞