农行上海自贸区沪东支行 邀约特殊群体客户开展集中服务

　　农村金融时报-农金网上海讯(通讯员何东)为进一步做好特殊人群服务工作，提升网点员工对残障人士的服务意识与服务水平，农行上海自贸区沪东支行制定了《残障人士服务应急处理预案》，员工自发学习手语并开展演练。

　　同时，该支行网点还将服务触角延伸，主动联系街道居委，了解周边社区听力障碍和语言障碍人士的金融服务需求，邀约其至网点集中开展专项服务和业务咨询，实地体验银行特色服务。

　　此外，针对客户的不同需求，网点工作人员采用差异化分流措施，尽可能兼顾服务效率和服务质量，为客户提供近距离、有温度的服务体验。

　　对于需要到人工柜台办理业务的客户，网点员工将其引导至爱心窗口，安排专人提供手语服务并快速办理;对于可以在超柜办理业务的客户，详细介绍智能机具的特点和使用方法。客户等候期间，网点工作人员还会送上金融知识宣传手册及消费者权益保护手册，为特殊人群客户普及金融知识和防范电信网络诈骗技能，介绍非法集资手段及应对措施。

　　另外，针对特殊人群客户信用卡使用中遇到的问题，网点工作人员还特别提供了手绘版信用卡操作指南，为他们提供很贴心服务。

　　责任编辑：杨怡明