农发行黄南州分行： 扎实开展“我为群众办实事”实践活动

　　农村金融时报-农金网青海讯(通讯员刘美豆)今年以来，农发行黄南州分行党委将党史学习教育同总结经验、解决问题、推动工作结合起来，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际，坚持边学习、边实践、边落实，多措并举扎实推进实践活动走深走实。

　　高效解决客户关注事

　　该分行本着以客户为中心的服务精神，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于提升客户服务效率：一是针对当地少数民族客户掌握网络操作较慢的实际，积极采取“现场培训+线上指导”服务方式，切实提升客户服务体验，积极利用电话、微信等方式即时应答客户咨询，有效提高网银开办后服务效率;二是积极将“等客户上门”转变为“送服务上门”，柜面人员主动上门收集客户业务办理资料、协助填写单据、利用在线平台进行资料预审，采取视频电话指导方式答疑解惑，客户足不出户即可办理好相关业务;三是为推广“移动扫码收单”业务，提升电子支付平台使用效率，工作人员主动上门为客户安装pos机，手把手指导客户，有效解决客户柜面业务办理时间较长的问题。

　　扎实服务基层群众困难事

　　该分行大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，切实树牢服务意识，一是积极组织青年党员干部参与清洁街道卫生等志愿服务活动，走进周边村镇、单位所在街道，推动志愿服务向制度化、常态化转变，进一步激发党员干部敢于吃苦、乐于服务的实干精神;二是组织员工走进校园、走进敬老院，面向青少年、老年人等金融风险防范意识较为薄弱的群体开展金融知识宣讲活动，展现农发行党员的良好风貌的同时，为维护金融秩序稳定贡献力量。

　　积极落实员工关切事

　　该分行通过召开职工代表大会等形式，针对员工所思所盼、所急所难的热点问题定制“清单”，逐项推进解决。在得知该分行一名长期借调老党员生病后，州分行党委第一时间组织人员前往医院送去关怀慰问，了解该员工的身体情况和生活近况，及时解决其生活方面的困难和诉求;为退休员工定期送去“疫情防护包”，及时组织全行员工统一接种新冠疫苗，保证每位员工的健康与安全;提高员工工作、生活环境，对员工食堂、职工宿舍和司机室进行集中修缮，切实增强员工的获得感和幸福感。

　　责任编辑：李建菲